Chargé / Chargée d'assistance
Emploi Editeurs logiciels - Software
Hem, 59, Nord, Hauts-de-France
Rattaché.e à la Directrice du Service et au sein du pôle dédié à l'assistance technique et l'accompagnement composé d'une douzaine de collaborateur.trices enthousiastes, vos missions principales sont les suivantes : - Répondre efficacement aux demandes d'assistance technique des utilisateurs via les canaux : téléphone, mail et chat live - Assister les clients dans la découverte et la prise en main de Sarbacane - Conseiller sur les bonnes pratiques de l'email marketing - Assurer la modération manuelle des campagnes d'email avec pour objectif : générer un maximum de satisfaction pour nos clients. En tant que Chargé.e d'assistance, vous êtes un interlocuteur privilégié pour nos clients. Vous êtes libre de challenger les process internes pour optimiser les missions des membres de l'équipe et identifier les axes d'amélioration. Et si vous souhaitez évoluer, nous favorisons la mobilité interne en vous accompagnant via un parcours de formation adéquat. Sarbacane appartient au Groupe Positive qui se développe en France et à l'international. Les opportunités d'évolution sont multiples. Profil recherché : - vous avez une bonne expression orale et écrite : 60% de nos interactions[...]